Gyakran Istmételt Kérdések
Rendelés & fizetés
Nem kaptam visszaigazoló e-mailt. Mit tegyek?
Nem kaptam visszaigazoló e-mailt. Mit tegyek?
Ha a visszaigazoló e-mailt a SPAM mappában sem találod, mindenképp írj nekünk az ugyfelszolgalat@pippadu.hu e-mail címre. 24 órán belül válaszolunk minden e-mailre.
Hol tudom megadni a kuponkódot?
Hol tudom megadni a kuponkódot?
A kedvezményes kuponkódot meg tudod adni a Kosár, illetve a Pénztár oldalon is. Ha számítógépről vásárolsz a Pénztárban a kuponkód „helyét” a jobb oldalon találod, a termékek felsorolása alatt. Ha telefonról szeretnél tőlünk rendelni, és a Kosár oldalon nem adtad meg a kuponkódot, légy kitartó: az adatok megadása után tudod beírni.
Elfelejtettem megadni a kuponkódot, mit csináljak?
Elfelejtettem megadni a kuponkódot, mit csináljak?
A rendelés beérkezését követően a kuponkód kedvezményt már nem tudjuk jóváírni. Azt egy következő rendelésednél tudod felhasználni..
Utánvéttel is tudok fizetni?
Utánvéttel is tudok fizetni?
Utánvéttel sajnos nem tudsz nálunk fizetni, azonban készpénzes fizetésre van lehetőséged. A készpénzes fizetés bank fiókban lehetőséggel bármely, közeli Raiffeisen bankfiókban tudod rendezni a rendelés összegét.
Ha a készpénzes fizetés mellett a kártyás fizetés is opció nálad, honlapunkon SimplePay (ezen belül GooglePay, ApplePay) és ApplePay fizetés is elérhető.
ApplePay-jel szeretnék fizetni, de nem működik az ApplePay az oldalon.
ApplePay-jel szeretnék fizetni, de nem működik az ApplePay az oldalon.
Ahhoz, hogy az ApplePay fizetési módot használd az oldalunkon az alábbiakra van szükség:
- Safari böngészőből nyisd meg oldalunkat (Google Chrome/Firefox böngészőkben a gomb inaktív lehet)
- az eszközöd szoftvere legyen a lehető legfrissebb (legalább iOS 12.1 vagy macOS 10.14.1)
- az eszközödön az Apple Wallet alkalmazásban legyen legalább egy aktív, működő bankkártyád. Ha nincs kártya a tárcában, a gomb rejtve marad.
Ha az ApplePay gomb nem aktív, a SimplePay kártyás fizetési mód kiválasztása esetén is tudsz ApplePay-jel fizetni.
Szállítás & átvétel
Mikorra várhatom a rendelésem?
Mikorra várhatom a rendelésem?
Minden, munkanapokon 12:00-ig beérkezett rendelést már aznap átadunk a futárszolgálatnak, így akár másnap nálad lehet a csomagod. A csomagfeladási idő hosszabb bizonyos termékeknél (pl. névre szóló, kézzel készült, előrendelhető termékek). A várható kiszállítási időpontról termékoldalainkon is adunk tájékoztatást a Kosárba gomb alatt.
Hogyan tudom nyomon követni rendelésemet?
Hogyan tudom nyomon követni rendelésemet?
A rendelésed feladásakor küldött, a szállításról szóló visszaigazoló e-mailben találod a kattintható nyomonkövetési kódot, amin minden információt megtalálsz a csomagod szállításával kapcsolatban. Futárszolgálati partnereink a kiszállítás napján is tájékoztatnak (e-mailben, vagy üzenetben) a csomag állapotáról, várható kiszállítási időpontjáról.
Személyes átvételre van lehetőség?
Személyes átvételre van lehetőség?
Igen, algyői raktárunkban van személyes átvétel. Ha szeretnél élni ezzel a lehetőséggel válaszd a Kosár oldalon a "Házhoz szállítás" lehetőséget, majd a Szállítási módnál látni fogod a "Személyes átvételt".
A személyes átvétel irányítószámhoz kötött a rendszerben. Amennyiben nem jelenik meg ez a lehetőség számodra, kérlek, vedd fel velünk a kapcsolatot az ugyfelszolgalat@pippadu.hu címen.
Milyen futárszolgálattal kérhetem a csomagom?
Milyen futárszolgálattal kérhetem a csomagom?
Szállító partnereinkről a Szállítási és fizetési feltételekben találsz bővebb tájékoztatást.
Házhoz szállítással kértem a csomagot, de jobb lenne, ha csomagpontra jönne. Mi a teendő?
Házhoz szállítással kértem a csomagot, de jobb lenne, ha csomagpontra jönne. Mi a teendő?
Szívesen segítünk a módosításban. Ha csomagod még nálunk van, és nem kaptál tőlünk értesítést a feladásról, kérjük, vedd fel velük a kapcsolatot az ugyfelszolgalat@pippadu.hu címen kéréseddel kapcsolatban, és intézkedünk. Ha csomagodat már átadtuk a futárszolgálatnak, ott a legjobb megoldás, ha közvetlenül a futárszolgálattal veszed fel a kapcsolatot (akár telefonon, akár e-mailen) a módosítással kapcsolatban.
Szállítotok külföldre is?
Szállítotok külföldre is?
Igen, Európán belül több országba is. A szállítási díj országonként változik, amit a szállítási feltételekben részletezünk.
Csere & elállás
Rossz terméket rendeltem, hogyan tudom módosítani a rendelésem?
Rossz terméket rendeltem, hogyan tudom módosítani a rendelésem?
A rendelésed módosítására kizárólag akkor van lehetőség, ha csomagodat még nem adtuk át a futárszolgálatnak. Kérjük, ebben az esetben keress minket akár telefonon, akár e-mailben, és segítünk a termék gyors cseréjében.
Ha a csomagot már megkaptad, és úgy szeretnéd cserélni a terméket, kérjük, írj nekünk az ugyfelszolgalat@pippadu.hu címre. Ott egyeztetünk a csere menetével kapcsolatban.
Fontos! Az alábbi termékekre az elállási jog nem gyakorolható, a cserét nem tudjuk megoldani:
- olyan, nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak;
- olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
Mégsem kérem a megkapott termékeket, elállok a rendeléstől
Mégsem kérem a megkapott termékeket, elállok a rendeléstől
Szeretnénk, ha a Pippadutól rendelt termékek mindig örömet okoznának. Ha mégis meggondolnád magad, a jogszabályoknak megfelelően 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
Elállási szándékodat legegyszerűbben a webáruház online elállási felületén keresztül jelezheted, de természetesen lehetőséged van arra is, hogy elállási nyilatkozatodat e-mailben vagy postai úton juttasd el hozzánk.
A visszaküldéssel kapcsolatos bővebb információkért ide kattints.
Visszaküldtem a terméket, hogyan kapom vissza a kifizetett összeget?
Visszaküldtem a terméket, hogyan kapom vissza a kifizetett összeget?
A visszaérkezett terméket megvizsgáljuk, és amennyiben az sérülésmentesen érkezett vissza, a vételárat és a vásárláskor megfizetett szállítási költséget legkésőbb a visszaérkezéstől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik (pl. ha SimplePay kártyás fizetést használtál, SimplePay rendszeren keresztül küldjük vissza a kártyádra az összeget).
Hűségprogram
Hogyan gyűjthetek pontokat?
Hogyan gyűjthetek pontokat?
Minden vásárlás után automatikusan kapsz pontokat: minden elköltött 100 Ft után 1 pontot írunk jóvá. A vásárlásokon túl többféleképpen is gyarapíthatod pontjaidat, például termékértékelés írásával, Instagram-kommenttel vagy sztorimegjelöléssel, illetve azzal is, hogy ajánlasz minket barátaidnak. A pontos pontértékeket és feltételeket a „Gyűjts pontokat egyszerűen” résznél találod bejelentkezés után.
Mire jók a pontok, és hogyan válthatom be őket?
Mire jók a pontok, és hogyan válthatom be őket?
Pontjaidat 50 és 3 000 Ft közötti levásárolható kuponokra válthatod be, amelyeket a következő vásárlásod során használhatsz fel. Dönthetsz úgy is, hogy tovább gyűjtöd őket, és egy különleges ajánlatra váltod be. Ezek az ajánlatok klubszintenként és szezononként változhatnak, például exkluzív kedvezmények, kijelölt akciók vagy vásárláshoz kötött ajándék termékek formájában.
Nem léptem be a rendeléshez, vendégként vásároltam, mi lesz a pontjaimmal?
Nem léptem be a rendeléshez, vendégként vásároltam, mi lesz a pontjaimmal?
Ha a Pippadu fiókodhoz használt e-mail címmel vásároltál (belépés nélkül, vendégként) automatikusan jóváírjuk a pontjaidat. Amennyiben másik e-mail címet használtál a vásárláshoz, sajnos a pontokat nem tudjuk utólag jóváírni, másik fiókhoz rendelni.
Mik a függőben lévő pontok?
Mik a függőben lévő pontok?
Ha Előre utalást, vagy Készpénzes fizetés bankfiókban fizetési módot választasz, a pontokat a fizetés beérkezése, teljesítése után írjuk jóvá.
